地 调查达七成安徽以上面单了广来自通一保委省消三告阵快递发现竟成

中国消费者报报道 您的三通一达包裹快递单上有“二维码广告”吗？现在很多快递单上有一个二维码，旁边印有“先别拆！快递抽华为手机”“先别撕！面单你有2瓶洗手液待领取”等。竟成这些广告大多印在快递面单收寄信息的广告下方，同时印有二维码，阵地自与包裹信息“融为一体”，安徽占整个快递面单大约五分之一的省消位置。

到底是保委哪些快递公司的快递面单上会印这些广告呢？2021年11月11日至12月25日，安徽省消保委对1111份来自申通快递、调查圆通速递、发现中通快递、成上百世快递、三通一达韵达快递、快递顺丰速运（含丰网速运）、面单中国邮政速递（EMS）、极兔速递等快递公司的快递面单样本进行了测试、统计和分析，发现七成以上快递面单广告来自于中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递（以下简称“三通一达”）。

百世快递的面单广告最多

调查显示，快递面单广告比例最高的是百世快递，占比84.91%；其次是极兔速递、韵达快递、圆通速递、申通快递，占比分别为79.17%、71.94%、71.73%、71.23%；第三梯队是中通快递，占比为62.19%。这意味着，半数以上快递公司发出的包裹快递面单上都有广告。

各快递公司面单广告在自身样本中的占比

数据来源：安徽省消保委

快递面单上广告相对较少的是顺丰，其98%的快递面单都没有广告。而含广告的快递面单均来自其旗下品牌丰网速运，快递面单广告占比不到2%。其次是德邦快递和京东快递部分，二者的总样本中，90%多没有广告，且9.09%含广告的样本均来自德邦快递，而京东的快递面单上没有发现广告。

七成以上广告来自“三通一达”

在1111个快递面单样本中，有674个样本含有广告，占比高达60.67%，也就是说，每10个消费者中，至少有6个人收到的包裹快递面单上有广告。

各快递公司面单广告在总样本中的占比

数据来源：安徽省消保委

在674个有广告的快递面单样本中，韵达快递、圆通速递占比都在20%以上，中通快递、申通快递占比都在15%以上。“三通一达”中的快递面单广告占到广告样本总量的七成以上，也就是说，消费者生活中接触到的快递面单广告大多都来自“三通一达”。

顺丰速运、德邦快递的面单广告占比不到0.5%，比例很低。

过半消费者不想看见快递面单广告

在对快递面单上的广告来源进行调查时发现，快递公司、购物平台和菜鸟互相推诿。

各大电商平台认为，快递面单广告来自快递公司。而各大快递公司却反映，初始快递单都是空白的，没有任何广告，快递面单上的广告是在卖家打印环节产生的，所以问题在电商平台或卖家，与快递公司无关。菜鸟裹裹和菜鸟驿站官方客服则表示，菜鸟上门取件的包裹快递面单上是没有广告的，电商平台、卖家发出的包裹都是卖家与快递公司直接合作的。菜鸟驿站工作人员及快递小哥反映，快递面单广告是从各电商平台流出的，他们打印的快递单中不含广告。

根据安徽省消保委调查小组实地走访调查，快递面单广告是在“商家使用各平台打印软件打印快递单”这个过程中产生的。调查显示，除了极兔速递、顺丰速运的快递单外，调查人员在申通快递、中通快递、圆通速递、百世快递、韵达快递、中国邮政速递（EMS）快递单上都看到过“本包裹由菜鸟提供智慧技术支持”或“菜鸟携手快递公司”字样。

在关于快递面单广告真实性的调查中，近半数消费者表示此类广告存在宣传与实际不一致的情况，广告文字涉及抽奖，而扫进去可能是其他APP、理财产品的推送。

在是否想要取缔这些快递面单广告的调查中，五成以上的人投了赞成票。此外，对这些广告表示无感的消费者也有将近四分之一，由此可见，快递面单广告并不能为多数消费者所接纳和信任。（陶维）

●消保委观点

随意发布广告涉嫌侵权

安徽省消保委表示，根据《民法典》的规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人未经权利人明确同意，不得以传单、电子邮件等方式侵扰他人的生活安宁。《消费者权益保护法》规定，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。包裹商品是消费者自己购买的，快递费也是包含在购物费用里面的，就连包装商品的包装盒、包装袋的成本，最终也都是由消费者买单。快递面单广告是一种点对点投递给消费者的商业性信息，没有经过消费者同意，在快递面单上打广告，侵犯了消费者知情权和个人信息保护权，侵扰了消费者生活的安宁，侵犯了消费者的隐私权。

安徽省消保委认为，不管发布方是谁，未经消费者同意，都不应该在给消费者的包裹快递面单上推送广告。广告印制的位置是在快递公司提供的快递面单上，如果没有快递公司允许并且提供这样的广告位，这些广告又怎么能出现在印有快递公司logo的快递面单上呢?因此，快递公司有义务、有责任在为消费者提供包裹运输服务过程中加强管理，未经消费者同意不得推送广告，切实保障消费者的合法权益。

安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时表示，近期将对此次调查涉及的相关快递公司进行约谈，要求各快递公司进行整改。《中国消费者报》将持续关注其整改情况。（陶维）

(责任编辑：知识)